Fidélisation de la clientèle : CAP Togo lance « My CAP », un programme inclusif pour récompenser chaque plein

La Compagnie Africaine de Pétrole (CAP) Togo a officiellement lancé, le 16 avril 2026 à Lomé, son nouveau programme de fidélité baptisé « My CAP ». Conçu pour valoriser chaque passage en station, ce dispositif se veut inclusif et accessible à l’ensemble de la clientèle, qu’elle utilise les solutions de paiement électronique eCap ou qu’elle règle en espèces. L’initiative s’inscrit dans la volonté de l’entreprise de renforcer la relation avec ses clients, tout en leur offrant des avantages concrets à travers leurs consommations.

Le principe du programme repose sur un mécanisme simple. Chaque achat effectué dans le réseau des stations CAP Togo permet d’accumuler des points, ensuite convertibles en cadeaux ou en réductions. « C’est un système de récompense basé sur le mérite », a expliqué Aïda Bako Saibou, cheffe du service commercial. Ainsi, plus le client consomme, plus il bénéficie d’avantages, dans une logique de fidélisation progressive.

Un programme ouvert à tous les profils de clients

Le programme « My CAP » prend en compte deux grandes catégories d’utilisateurs. Les détenteurs de la carte eCap sont automatiquement enrôlés dans le dispositif. Pour les clients qui règlent en espèces, un premier achat de 15 000 francs CFA pour les véhicules à quatre roues et de 5 000 francs CFA pour les deux-roues permet d’activer une carte de fidélité cash. À partir de ce moment, chaque achat alimente le compteur de points, offrant ainsi les mêmes opportunités de récompenses.

Cette approche inclusive vise à ne laisser aucun client en marge, en intégrant aussi bien les particuliers que les professionnels, quels que soient leurs modes de paiement.

Quatre statuts pour une reconnaissance personnalisée

Le programme « My CAP » se décline en plusieurs catégories afin d’adapter les avantages aux habitudes de consommation. Le statut Gold, réservé aux détenteurs des cartes eCap Privilège, concerne les clients historiques affichant une forte régularité. Le statut Silver, associé aux cartes eCap Business, est destiné aux entreprises partenaires, publiques, parapubliques ou privées, ainsi qu’à leurs collaborateurs. Le statut Bronze, lié aux cartes eCap Standard, est accessible à tout client actif ayant atteint un seuil de consommation défini. À ces trois niveaux s’ajoute la carte de fidélité Cash, spécialement conçue pour les clients payant en espèces, afin de leur garantir l’accès aux avantages du réseau.

Les récompenses offertes couvrent plusieurs domaines, notamment l’achat de carburant, l’entretien des véhicules avec des réductions sur les huiles et lubrifiants, ainsi que des avantages sur les produits disponibles dans les boutiques du réseau.

Renforcer la relation client après vingt ans d’activité

Pour le directeur général adjoint de CAP Togo, Kudzo Adenyo, le lancement de « My CAP » traduit une volonté de reconnaissance envers la clientèle. Il a rappelé que l’entreprise s’est construite depuis vingt ans grâce à l’engagement de ses équipes et à la fidélité de ses clients. Aujourd’hui, le réseau compte 49 stations à travers le pays, une expansion qui justifie, selon lui, la mise en place d’un dispositif de fidélisation structuré.

Avec le slogan « Plus de litres, plus de points, plus de cadeaux », CAP Togo ambitionne de consolider sa position parmi les acteurs majeurs de la distribution pétrolière au Togo. L’entreprise entend ainsi passer d’une simple relation transactionnelle à un véritable partenariat avec sa clientèle. À travers « My CAP », chaque litre de carburant devient une opportunité de récompense, et chaque client bénéficie d’une attention particulière dans un dispositif qui combine innovation, proximité et fidélisation durable.

Dodji KETOHOU