Digitalisation des services publics au Togo: un atout majeur dans le développement
Le Togo est dans un processus de digitalisation des services publics. La création du portail numérique http://service-public.gouv.tg est l’une des réalisations phares dans ce processus. Un an après son lancement, le portail compte un grand nombre de demandes.
Mis en ligne en 2017 le portail numérique a été mis à jour en juin 2022. Les changements permettent de regrouper en une interface tous les services publics digitalisés de l’administration.
De juin 2022 à juin 2023, 101 730 demandes ont été enregistrées. La nouvelle interface permet aux citoyens et aux entreprises de créer un compte. Avec ce compte, ils peuvent effectuer en ligne l’ensemble des démarches administratives digitalisées et intégrées au portail. Plus de 97 000 comptes ont déjà été créés dont 64% pour les hommes et 36% pour les femmes.
Grâce au compte créé, les utilisateurs ont la possibilité de payer en ligne les différents frais liés aux diverses procédures, de suivre en temps réel l’évolution de leurs dossiers depuis leur compte utilisateur, de garder l’historique des documents échangés avec l’administration, etc.
Le nouveau portail a commencé avec 04 démarches entièrement digitalisées. Il s’agit des demandes en ligne de passeport ordinaire et de service, de carte de séjour, de raccordement à l’électricité basse tension, et de permis de construire.
Elle est la cinquième démarche complètement digitalisée. Depuis janvier 2023, les Togolais qui vivent sur le territoire et ceux qui sont à l’étranger ont la possibilité d’obtenir ce document dans un délai court. Par exemple 1 342 certificats de nationalité ont été délivrés aux Togolais de l’extérieur sur la période de septembre à octobre 2022.
L’ambition du Togo est de parvenir à 100% des démarches administratives digitalisées sur « service-public.gouv.tg » à l’horizon 2025, comme stipulé dans la feuille de route gouvernementale 2020-2025 et la Stratégie Togo digital 2025.
Sans aucun doute, le processus de digitalisation des services publics s’est accéléré avec la création de l’Agence Togo Digital, agence gouvernementale qui pilote les projets digitaux.
