Nuit des consommateurs à Lomé : l’eau et les télécommunications au cœur des préoccupations des usagers

L’accès à l’eau potable, la facturation, la qualité du réseau téléphonique, les frais de Mobile Money et les arnaques numériques ont animé les échanges lors de la Nuit des consommateurs organisée à Lomé par le Mouvement Martin Luther King (MMLK). La rencontre a réuni des usagers et des représentants de la Société togolaise des eaux (TdE) et de Moov Africa, dans un cadre de dialogue direct sur les difficultés rencontrées au quotidien par les consommateurs.

Les préoccupations liées à l’eau ont principalement porté sur son coût, la gestion des compteurs et l’extension du réseau. Interpellé sur les raisons de la facturation d’une ressource issue notamment des nappes souterraines, le représentant de la TdE, M. Amegan, a expliqué que le prix payé par les ménages prend en compte l’ensemble des opérations nécessaires à sa disponibilité : captage, traitement, stockage et distribution.

Les risques de vol des compteurs installés à l’extérieur des habitations ont également été dénoncés. Certains participants ont fait état de plusieurs cas de vols dans leurs quartiers. Le représentant de la TdE a justifié leur emplacement par la nécessité de faciliter les relevés de consommation. Il a aussi précisé qu’en cas d’impossibilité d’accès au compteur, une facturation forfaitaire peut intervenir, suivie d’une régularisation. La question de l’extension du réseau dans les nouvelles zones urbaines a, par ailleurs, été soulevée, tout comme les difficultés des ménages contraints de financer leurs propres forages pour pallier l’insuffisance de la desserte publique.

Du côté de Moov Africa, représenté par le Dr Avosse, les interventions ont essentiellement concerné la transparence des forfaits, la qualité de la couverture réseau et la désactivation des cartes SIM après une longue période d’inactivité. Les consommateurs ont notamment souhaité recevoir de meilleures notifications sur l’expiration de leurs forfaits et disposer d’informations plus précises sur leur crédit. En ce qui concerne les numéros inactifs, le représentant a invité les abonnés désireux de conserver leur ligne à se rapprocher de leur opérateur pour connaître les dispositions appropriées. Il a également recommandé l’achat des cartes SIM dans les points de vente officiels.

Les frais appliqués aux transactions Mobile Money ont aussi suscité des interrogations. Les explications avancées ont mis en avant les charges liées aux infrastructures techniques, au fonctionnement des plateformes et aux ressources humaines. Toutefois, les consommateurs ont insisté sur la nécessité d’une meilleure information concernant les commissions prélevées.

Autre sujet de préoccupation : les escroqueries téléphoniques. Des participants ont rapporté des cas d’appels provenant d’interlocuteurs disposant de renseignements personnels sur leurs victimes. Face à ces pratiques, le Dr Avosse a appelé à la vigilance, rappelant que la connaissance du nom ou de la profession d’une personne ne garantit pas l’identité de celui qui l’appelle. Il a notamment conseillé de vérifier l’identité de tout interlocuteur sollicitant de l’argent et de se méfier des annonces de gains inattendus.

Au-delà des questions techniques, les échanges ont mis en évidence une attente commune : une meilleure prise en compte des droits des consommateurs. Les participants ont notamment insisté sur la nécessité de faciliter les réclamations, de renforcer l’accompagnement des usagers et de mieux faire connaître les mécanismes de recours auprès des structures compétentes.

À travers cette initiative, le Mouvement Martin Luther King entend offrir un espace de dialogue entre prestataires et consommateurs. Une démarche qui rappelle que la qualité des services essentiels repose aussi sur la transparence, l’écoute et la capacité des entreprises à répondre efficacement aux préoccupations de leurs clients.

Enock