Togocom Inaugure un Centre Intelligent pour Optimiser la Gestion des Services Télécoms au Togo
L’opérateur télécom Togocom, filiale du groupe Axian basé à Madagascar, a inauguré un Centre intelligent de gestion des services télécoms (ISOC) le 22 octobre 2024 à Lomé. Ce nouvel espace technologique a pour objectif de renforcer la surveillance des performances du réseau en temps réel, permettant une détection proactive des anomalies et une amélioration continue de la qualité des services fournis aux utilisateurs à travers le pays.
Selon Jaber Hassan, directeur général d’Axian Telecom, cet ISOC jouera un rôle pivot dans la gestion des services télécoms au Togo. En utilisant des technologies avancées, il promet de garantir une connectivité stable et fiable, contribuant à une meilleure satisfaction des clients togolais. « Nous avons développé ce centre pour optimiser la performance de nos services et offrir à tous les Togolais une connectivité de qualité, » a-t-il déclaré.
Ce projet répond également aux recommandations de l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP), qui a récemment soulevé des préoccupations sur la qualité des services mobiles au Togo. Bien que Togocom devance Moov Africa sur certains indicateurs de performance, les deux opérateurs restent en deçà des niveaux de qualité fixés par l’ARCEP. Rai Basgeet, directeur général de la technologie et de l’information chez Togocom, a souligné que l’approche axée sur les données sera cruciale pour répondre aux exigences du régulateur et renforcer la transparence des services fournis.
Cette initiative s’inscrit dans une stratégie plus vaste pour renforcer la position d’Axian au Togo. Récemment, le groupe a consolidé sa participation dans Togocom à 51 %, après avoir acquis les 20 % restants d’Agou Holding pour un montant de 32 millions de dollars. Cette acquisition marque une étape importante dans la volonté d’Axian de devenir un acteur clé du secteur des télécommunications au Togo et de contribuer activement à la transformation numérique du pays.
En lançant ce centre intelligent de gestion, Togocom réaffirme son engagement envers l’innovation et la satisfaction client, tout en ouvrant de nouvelles perspectives pour un service télécom de qualité au Togo.
